乐歌股份公共海外仓收到一封客户感谢信

乐歌股份公共海外仓收到一封客户感谢信

9月25日,一封言辞恳切的感谢信出现在乐歌股份公共海外仓部门业务员小毛的邮箱里。“乐仓全体同事,你们好!我是安吉某智能家具科技有限公司的金鑫,我仅代表我们安吉某智能家居科技有限公司对你们表示最衷心的感谢……”

乐歌股份公共海外仓负责人郑经理表示,这封感谢信十分特殊,因为该客户起初并没有选择乐仓。货物原本由其他海外仓发出,但由于该海外仓缺乏专业性和责任意识,对于仓容预判严重不足,最终导致仓库爆仓。爆仓后,也没有第一时间从客户角度出发解决问题,而是直接拒收客户货柜,导致客户的货柜滞港逾期10日,产生大量滞港费用。

据了解,当时客户在情急之中联系到了乐歌股份公共海外仓,业务对接人小毛立即向上反映,领导当即决定为客户开通绿色通道,在48小时内为客户进行了入库处理。

郑经理还表示,本次接收的并非是简单的一封感谢信,更是未来服务标准的警戒线。乐仓无论在何时何地都会牢记以客户为中心的使命职责,为客户提供全方位的仓储物流解决方案,实现精准的渠道对接以及高效、一站式的交易交付体验。

乐歌股份表示,公司布局跨境电商已有9年,同时公司从7年前开始建立海外仓,持续加强跨境电商业务,公司欧美日海外仓在疫情期间配送顺畅。乐歌跨境电商公共海外仓于2019年初开始系统性筹划,并于2020年上半年开始全力推进。通过逐步购买自持仓库,有效的规避了未来被不断推高的租金的风险。在美国沿海区域的多仓设置,则使得配送成本大幅降低,配送时效大幅提升,用户满意度提升,竞争力得到进一步提升。目前,乐歌股份已在美国核心枢纽港口区域购买7个自有仓,全球共14仓,总面积达13.6万平方米。 

 乐歌股份在今年启动了公共海外仓创新综合服务体项目,为更多中小型外贸企业提供跨境电商所需的仓储、物流、专利、法务、售后、营销等所需的全流程服务,帮助解决中小型外贸企业因无仓而销路中断的问题,帮助传统外贸企业进行转型升级、重塑竞争优势,努力延伸跨境电商的产业链和价值链,帮助卖家实现全美一日达。在疫情流行可能长期化和贸易数字化不可逆转的趋势下,帮助更多的中小外贸企业品牌出海、质量出海、设计出海,助力外贸转型升级,实现跨境电商高质量发展、规范化发展。  

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